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追一科技
AIforce助力企业智慧生长
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服务商
深圳追一科技有限公司
客服名称
凌易成
服务专线
13501872453

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追一科技

AIforce助力企业智慧生长

为了帮助企业真正构建智能服务平台,追一科技基于深度学习和自然语言处理等前沿AI技术,从智能化交互切入,并与企业业务系统融合,从而形成一体化智能服务解决方案,覆盖服务、营销和数据挖掘等应用场景。

 

在AIForce的平台架构下,对话机器人、知识库运营、坐席辅助、智能分析等产品及服务能够形成有效的闭环,不断驱动智能化水平提升,形成数字化的企业大脑。经过充分训练和运营,AI意图识别准确率可以达到95%以上,有效辅助人工提升服务质量和效率,创新用户体验,帮助企业实现降本提效。更为重要的是,通过智能化数据分析并结合用户画像等,还能为企业带来更大的营销价值及销售转化机会等。

 

赋能服务、营销、数据

 

智能服务:作为企业服务的入口,为用户提供基于CUI交互体验的对话机器人服务,使用户可通过自助问答和智能语音导航更加便捷地获取服务;同时依托机器人能力为客服坐席提供智能辅助,提升工作效率,升级新的服务模式。

 

智能营销:服务交互入口带来了海量用户数据,依托用户数据实现画像和个性化推荐,从而提升用户触达和营销效率;同时通过电话机器人改变传统获客模式,降低成本,提高成功率。

 

智能数据:机器人的智能化,需依托知识库的有效运营管理。借助自动化的聚类、推荐、迭代优化,实现知识库动态有效性,便捷管理,降低成本。服务质检从多维度获取用户、坐席以及服务的数据统计,实现数据沉淀和结构化分析,支撑智能服务和营销,形成全流程闭环。

 

整体方案与场景应用

 

面向智能服务、智能营销和智能数据的平台化需求,追一科技在文本、语音会话等多个渠道,实现AI全场景落地。

 

追一智能服务系统提供多渠道用户接入,在APP、公众号、小程序等移动文本渠道,通过智能服务机器人满足产品服务咨询、业务办理、账单查询、售后服务等个性化自助服务。同时,将高净值用户需求或复杂业务办理有效分流至在线坐席,并通过人机协同辅助坐席。不仅有效提升坐席工作效率,同时也在对机器人进行智能化训练。

 

目前,此类服务已经在滴滴、招商银行信用卡、交通银行信用卡、中国移动10086、贝贝等众多企业的自动化客服咨询、坐席助理、业务顾问等场景深度应用。

 

值得一提的是,机器人强大的自然语言处理能力,可以实现单轮、多轮、资料查询及流程性任务自助处理。除了基本的自助问答服务外,还能结合实际会话场景中的上下文理解,进行精准的用户意图识别,帮助用户真正解决问题,实现多种业务的智能办理,比如银行场景中的分期、贷款等,电信运营商充话费、流量等业务,或者是酒店行业的预订、客房服务、接送机服务等。

 

除了文本对话机器人,AI在电话渠道下也可全维度提升服务效率:

 

通过交互语音导航IVR(Interactive Voice Response)替代原有的菜单导航,用户可以更便捷触达服务;电话助理为坐席提供智能辅助,包括流程匹配、话术推荐等;整个服务流程全量自动化质检。

 

通过智能IVR的导航,合作客户的服务效率可提升100%。通过智能助理辅助人工,在企业的营销服务场景,提升了30%的产出效能。

 

领先的AI技术和服务

 

对话机器人经历了几次迭代,从早期基于关键词模板匹配的“检索式机器人”,到引入搜索技术,实现文本相关性排序。而追一科技运用深度学习、自然语言处理等技术融合,结合业务场景需求,采用不同算法组合,引领对话机器人进入真正的智能化时代。

 

在整个部署实施中,通过数据挖掘、系统闭环、算法快速迭代,企业智能服务系统可以持续进化,不断提升效果。与此同时,追一科技通过持续集成策略,让产品和后台系统的升级更加稳定可靠。

 

针对核心的知识库建设,追一推出的智能知识库管理工具,可以帮助企业快速实现知识库搭建及运营管理,有效降低运营人员投入成本。

 

以招商银行信用卡中心为例,原有传统机器人服务,需要20多名专业人员持续进行维护,通过追一的智能知识库管理,只需要投入1到2名工作人员,每周一共3小时左右训练,就可以保障机器人稳定准确的用户意图识别率。

 

机器人强大的自学习能力,可以将真实数据中的各种表达方法聚类成标准FAQ问题,同时为运营人员推荐需要标注的相似问法,极大地降低机器人教育的工作量。

 

行业数据及业务场景的匹配,并通过线上运营数据和多种教育模式,将机器人准确率快速优化至90%以上。目前追一科技提供的智能服务机器人,问答准确率已达95%以上。结合用户画像和意图、情感识别,为用户提供拟人化的智能服务,并通过智能质检,实现企业服务场景中的“千人千面”,打造企业整体服务新体验。

 


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