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服务商
上海逸当信息科技有限公司
客服名称
瞿广峰
服务专线
13916976057
服务邮箱
qugf@sina.com

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功能概述

  • 服务台

    服务请求一站式响应和管理,快速搭建IT门户中心。包含电话盒子,邮件转工单,网页组件和钉钉渠道等多达10余种渠道接入。

  • 在线客服

    在线服务,交付直达,连接网站访客、微信粉丝、网页用户,无论是普通业务咨询,还是重度的技术支持,都能应对自如。

  • 移动客服

    从服务受理,到线上线下统一调度,直至客户评价,彻底摆脱纸质工单。

  • 统计报表

    输出数据统计,全程测量绩效,分析用户行为,支持自由组合筛选条件,灵活匹配多样化业务数据统计需求。

  • IT资产管理

    从资产采购到报废的生命周期,实现异地分散资产的集中跟踪管理。主动维护,从集中点控制远程主机,批量自动化维护电脑终端。

  • 超级看板

    可视化项目管理,客户问题、需求、商机高效管理,结合ITIL问题管理,追根溯源解决问题,告别进度拖沓。

  • 开放平台

    企业自定义客户展示界面、域名,以体现企业品牌,同时便于集成用户系统,帮助中心,SSO,API,APP SDK和Webhook。

  • 工单管理

    事件管理流程化、规范化。前后台沟通,跨部门协同,跨企业协同。工单处理自动执行,可编程的管理工具。

  • SLA管理

    质量控制,全程质监。自定义服务目录,企业营业时间段和客服弹性工作设置等,保障服务质量。


产品优势

  1. 积累十年IT运维管理经验,完全自主知识产权和多项独创软著专利,完美打造真正的企业级客服工单系统。

  2. 业内唯一企业级应用的客服工单系统,渠道接入最多、全流程、全事务贯通,且全年无休专业运维保障。

  3. 服务上百万用户,不限渠道、不限客服、不限用户,7×12小时人工技术支持,专属客户成功经理全生命周期贴心服务。

  4. 个性需求高适配,可高度自定义功能,支持混合云部署、定制化需求,能更完美适应大中型企业个性化流程和管理方法。


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