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工业制造行业CRM解决方案

瑞泰信息
打通LTC(线索到回款)流程,优化销售服务体系,实现客户分级管理和差异化营销,提升客户满意度和市场份额
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服务商
瑞泰信息技术有限公司
客服名称
樊云森
服务专线
18862251873

工业制造行业CRM解决方案

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打通LTC(线索到回款)流程,优化销售服务体系,实现客户分级管理和差异化营销,提升客户满意度和市场份额

1、 实现客户洞察,聚焦价值客户

 

透过客户的识别、分析和分级管理, 掌握客户需求,聚焦价值客户,其管理重点包括:

 ✓ 建立企业统一的客户档案; ✓ 整合各种数据形成客户360度视图; ✓ 对客户的需求及目前采购的竞品进行收集和分析; ✓ 对客户进行多维度洞察分析; ✓ 对客户进行价值评估和分级管理。

 

2、 优化销售过程,达成更多交易

 

规范并优化公司的销售过程,实时跟踪销售进度以针对性的辅导,从而提升商机转化率以达成更多交易,其管理重点包括:

 ✓ 设计公司销售流程,包括销售 阶段、管控点和关键行动; ✓ 引导销售人员制定工作计划和执行销售活动; ✓ 实时跟踪销售状态,以针对性 的进行支持和辅导; ✓ 对商机进行分析并指导销售预 测制定。

 

3、 打通端到端流程,提升运营效率

 

实现从线索、商机、报价、订单、开票、回款和服务的端到端打通,实现流程的优化、自动化和全程可视化,其管理重点包括:

 ✓ 市场营销和销售的闭环,市场 人与可跟踪线索跟进情况; ✓ CRM和ERP的打通,可以跟踪 订单、发货、发票、回款等业务流程的打通; ✓ 以客户为中心来设计企业业务 流程,确保订单和服务的及时 履行; ✓ 实现全流程可可视化,并能基于数据来对交付、资信等异常进行预警。

 

4、 移动/数据赋能,提升团队生产力

 

进行团队目标制定和绩效管理,并能基于移动助手进行随时随地的业务处理以提升工作效能,其管理重点包括:

✓ 团队/人员的目标制定,并随 时查询目标完成情况; ✓ 随时随地的查询客户、订单、 发货、回款等业务数据; ✓ 随时随地的进行工作计划和团队协作; ✓ 基于数据进行工作提醒和预警,辅助销售人员做好工作规划。

 

5、 数据智能分析,支持决策和行动

 

基于数据分析来了解产品销售、 客户分布、团队绩效等情况,以指导政策制定和团队管理,

其管理重点包括:

 ✓ 随时查询和分析客户、销售、 回款、服务等情况; ✓ 整合Power BI 进行多维度、 动态数据分析和数据挖掘; ✓ 基于仪表板来监控关键指标的运行情况; ✓ 各角色都可以基于 Web/APP 来访问其权限内的数据分析, 让数据来支持决策、支持行动。

 

标杆案例1-某全球光电通讯前3强企业借助Dynamics CRM提升销售生产力

 

客户简介:集团有限公司,致力于大数据、云计算、物联网、智慧城市、智能电网整体 解决方案,并涉足能源地产,金融投资等领域的国家级创新型企业;是中国光纤通信、 智能电网规模最大的系统集成商与网络服务商,全球光纤通信前3强,连续多年入选中 国企业500强。集团拥有子公司45家,在全球30多个国家设立营销技术服务分公司,在 南美、南亚、东南亚建立海外研发产业基地,业务覆盖110多个国家和地区。

 

客户挑战

 

项目式销售更多依赖于销售人员及团队的跟进与配合,如何最大化提升销售人员的销售效能,成为亨通面临的最大挑战。

 

解决方案

 

集团统一客户资源:构建集团统一客户资源,实现客户信息共享;

LTC端到端流程打通:实现销售流程标准化及销售数据的快速跟踪;

后评估管理:及时跟进后评估任务,了解项目质量情况,减少集采风险;

销售团队管理:提供销售工具支持,提升销售团队销售效能;

智能分析与提醒:业务平台打通,实现数据自动对接,透过分析,及时跟进和预警销售执行情况,提升工作效率。

 

标杆案例2-借助Dynamics CRM深耕客户、提高商机转化、提升工作效率

 

客户简介:该集团是知名的多元化现代民营企业, 致力于化工、物流、农业、科技城、投资 等事业领域,业务覆盖全球80多个国家和地区。 拥有两家上市公司和一家新三板挂牌公司、 八家国家高新技术企业、两家国家级技术中心。

 

客户挑战

 

“营销系统的精细化管理程度不高,销售过程中存在的风险无法有效控制,CRM项目说了几年了,现在一定要扛起大旗做起来。”——高层领导。

 

解决方案

 

客户生命周期管理:采用IDIC模型,全面掌握客户信息,实现客户分级及差异化营销;

销售漏斗管理:以市场需求驱动营销政策制定和产品研发,并实现销售过程的精细化管理;

移动化销售助理:建立移动化销售助理, 帮助销售人员提高工作效率。


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