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客房移动智能客服与任务管理系统

瑞界
适用于酒店,顾客扫描二维码进入客服系统,通过语音提出服务要求,系统识别语音并派出任务单
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客房移动智能客服与任务管理系统

瑞界

适用于酒店,顾客扫描二维码进入客服系统,通过语音提出服务要求,系统识别语音并派出任务单

客房移动智能客服与任务管理系统, 利用AI客服代替人工前台接收并处理客人的询问与服务要求, 并通过任务管理系统保证任务及时完成, 并存留记录进行数据分析.

一、开发目的

1.    由智能机器人通过手机H5应用与顾客进行对话, 回答问题并了解需要, 从而大幅度减少前台人员接听电话的时间.

2.    生成任务单后, 通过手机应用及时传达到相应负责人, 并且记录下完成情况, 供酒店和集团进行服务质量分析

3.    服务上的异常情况及时反馈到店长或者集团总部, 方便进行跟进处理.

二、系统优势

1.提高服务质量, 减少人工

有效减少前台工作人员工作负荷

不断完善的语义库,  能够提供比人工更全面的问答服务

2.合理安排任务

根据住客要求自动产生并分派任务,跟踪完成情况

3.收集并分析数据

住客的问题, 要求, 酒店工作人员的完成情况, 都作为有价值的数据进行收集分析, 进而用来改进酒店的服务和管理.

三、酒店住客语音客服端

顾客扫描二维码进入酒店智能客服系统,输入入住房间号与身份证后六位验证身份,后使用语音客服告知系统自己所需要的服务

四、员工/主管/店长APP端

显示/管理与自己相关的任务;用于客户服务员接收并执行顾客发出的任务;店长可用于查看/管理员工

五、店长专用网页端

任务报表汇总;区域设置;房间设置;工作手机设置;人员管理;服务配置

六、数据管理平台

酒店管理;酒店设置;酒店区域设置;房间设置;店长管理;员工管理;职位管理;排班配置;任务时效

七、全国任务汇总地图

用于查看热点地图(全国/省);显示门店当前正在进行的任务、门店任务评分比例图表;信息汇总;异常播报

八、系统对接

获取住客信息、任务数据对接、通过短信平台处理任务


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