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智能培训机器人

文思海辉
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智能培训机器人

文思海辉

智能培训机器人

引入人机对练智能培训功能,替代人工培训,进行统一批量的培训业务。
利用实时语音识别、语音合成、语音质检、知识图谱、语义理解等AI技术,提升传统业务的效率和价值。

技术实现采用多层次架构设计,按照用户层、展现层、服务层、关联系统进行构建,安全管理贯穿整个系统。系统采用基于组件服务的松耦合设计,使得系统的实现具有相当的灵活性。

系统核心功能,通过场景的预制问题,使用TTS技术进行播放,客服通过语音进行回答,完成所有对话后,通过质检系统进行评判及打分;问答部分要求模拟真实场景,全部使用语音交互,无需其他操作干预即可完成;对每次模拟训练的内容,除文字质检外,还需要全程录音,进行语速、情绪、抢话等能力的检测;

模拟训练采用全程语音实时语音流交互方式实现,业务员选择好场景并开始后无需任何鼠标/键盘操作即可完成训练。流程概要为“前台-后台-Azure云”,前台实时监控业务员语音录入,通过实时语音流调用-实时语音识别接口。模拟训练期间前台实时监控麦克风语音录入情况直接模拟训练结束。