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Midas-企业认知聊天机器人

Tech Mahindra
这是一个用于重复查询的标准认知聊天机器人
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Provider
马衡达信息技术(上海)有限公司
Service Contact
Fakhrul Islam
Telephone
18217646974

Midas-企业认知聊天机器人

Tech Mahindra

这是一个用于重复查询的标准认知聊天机器人

背景


在每个企业中,HR和IT Helpdesk都支持全球范围内的大量查询和请求,要求获得与人力资源相关的各种信息-例如:流失率、国家安全状况、关键技能数据以及IT Helpdesk-例如:密码重置、账户锁定、服务请求创建、审批、决议、资产发行、会议室预订以及一些标准问题的信息等。这些查询大多是重复性的,因此任何企业都需要一个现代化的标准化解决方案。Tech Mahindra已经建立并部署了“Midas”,这是一个人工智能聊天机器人,可以在24小时内实时响应不同地区的员工查询。雇员现在可以用日常英语输入他们的查询,机器人理解查询背后的意图并提供足够的答案。Tech Mahindra与微软合作构建Midas解决方案,并使用适当的技术组件实现此解决方案。


解决方案


微软和Tech Mahindra共同定义了聊天机器人实现的架构和设计。 


BoT可以处理多种类型的查询,比如HR相关查询;


  • 员工新员工培训

  • 人力资源福利资格

  • 索赔

  • 请假明细

  • 工时表

  • 政策常见问题

  • 工资


对于IT Helpdesk,它可以处理类似的查询


  • 提交服务请求

  • 批准、分配请求

  • 密码重置

  • IT资产的发行

  • 会议室预订


以下设计和架构特征在方案中进行了考虑:


1.  Bot中没有硬编码任何值,所有交互文本都应该来自外部NoSQL数据库DocumentDB JSON格式。

2.  使用Azure Search进行自由的文本搜索。所有的对话文本都是从资源文件中获取的,而所有的自由文本搜索都是在Azure Search上进行的。

3.  对话的流程应该是直观的,对用户友好的。

4.  整合DocumentDB和Azure搜索——Azure搜索提供了高级搜索查询功能,允许聊天机器人进行高级查询并获取相关数据。

5.  LUIS 实体、意图和特征应该反映现实。

6.  使用文本分析认知服务分析免费搜索到的文本。

7.  代码库中不应该只有单个对话。整个代码库写成多个对话,每个对话都有一个职责。使用Bing Spell checker以确保查询中使用正确的单词。

8.  在机器人中引入分页,用户不应该水平或垂直滚动。


聊天机器人安全


机器人不会捕获或发送任何个人信息。当使用Web通道时,它将使用基于Web的身份验证。如果基于web的身份验证成功,员工将能够使用聊天机器人。


聊天机器人渠道


这个机器人可以在skype和网页上使用。


业务成果


构建此解决方案的主要目的是使员工能够在没有任何延迟和没有任何人为依赖的情况下获取信息。因此,Tech Mahindra和微软建立了一个有粘着力的、流畅、直观的聊天机器人,它的对话流很容易在自由英语文本输入中进行,提供上下文信息,在用户得到答案之前仅进行有限的互动。聊天机器人可以在网页和Skype上使用,Skype企业版上也将可以使用。


这个解决方案可以:


  • ·         使接受程度增加。

  • ·         减少支持人员的开销。

  • ·         在更短的时间内解决增加的查询数量。

  • ·         提供24x7支持,而不是有限的时间窗口。

  • ·         最终提高员工对整个人力资源服务的满意度和认知度。


我们创建的这个解决方案清晰地阐述了业务模型和用例,这使所有相关方明确地了解到开发和部署聊天机器人能够提升业务价值。


这个解决方案已经被Tech Mahindra部署到多个全球机构,我们从客户那里得到了大量的正面反馈。


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