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基于SAP Hybris的电子商务解决方案

武汉晴光
本解决方案基于SAP Hybris产品线架构(Hybris Commerce),依托ERP、CRM、OMS等后端平台,面向零售等行业用户提供以数据运营体系为支撑的全渠道全生命周期建设和优化的解决方案。
Provider
武汉晴光信息科技有限公司
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任磊
Telephone
135207880800

基于SAP Hybris的电子商务解决方案

武汉晴光

本解决方案基于SAP Hybris产品线架构(Hybris Commerce),依托ERP、CRM、OMS等后端平台,面向零售等行业用户提供以数据运营体系为支撑的全渠道全生命周期建设和优化的解决方案。

方案简介

本解决方案基于SAP Hybris产品线架构(Hybris Commerce),依托ERP、CRM、OMS等后端平台,面向零售等行业用户提供以数据运营体系为支撑的全渠道全生命周期建设和优化的解决方案。

本解决方案面向零售行等业用户提供电子商务全渠道布局、智能订单管理、营销全局部署、会员积分打通等功能的全渠道电商的平台,并作为企业转型新零售电商以及运营过程中的核心,可以为电商客户实现多平台、全渠道的流程融合、体验融合、信息融合、服务融合,实现电商全渠道运营管理,打通线上线下渠道的数据流、营销流和订单流,帮助企业电子商务平台实现新零售的转型。

应用场景

全渠道商务

  • 应用一个平台上快速进入新的区域、新的市场,管理多个品类和多个品牌。

  • 充分集成的内容、数据和业务逻辑可实现多渠道同步和新渠道拓展,实现随时、随地产生交易。

  • 应用各类技术,在线上和线下和消费者交互,使消费者产生兴趣,觉得好玩,产生黏性,转化 购买。

  • 时刻掌握总体库存和门店库存,为订单的履行带来了前所未有的灵活性,客户满意度。

  • 对移动端的完全支持(APP,微信等)使移动技术成为多渠道组合中一个强大的新渠道。

全渠道运营

  • 实时跨渠道购买和执行(O2O,即客户可在线购买、在店取货或退货)。

  • 时刻掌握商品的总体供货情况、仓库库存以及每家商店的商品库存水平或多店的合并库存水 平,在线上和线下的各个业务环节中更高效地利用库存。

  • 可让消费者跨渠道跟踪订单并查看历史记录(云购物车)。

  • 集成的呼叫中心功能可让客服查看客户在所有渠道中的行为和活动,他们还可看到客户实际在 网上浏览的产品,促进相关联的交叉和追加销售。

全渠道营销

  • 通过全面的个性化给消费者提供有针对性的服务和内容。

  • 跟踪客户访问历史记录、会话、心愿单和购物车行为。

  • 重复利用内容,开展跨渠道促销活动。

  • 确保各渠道所体现的品牌形象整齐划一,为客户提供一致的,统一的多渠道体验。

  • 易用的内容管理和整合的工作流程可让人员就内容的创建与更新进行跨部门协作,并支持审批流程。

全渠道技术平台

  • 在一个平台上部署多个站点、品类、品牌和商户。  迅速推出针对特定品牌、市场、客户、细分市场等新建的专用网站。

  • 面向互联网的,应用大量开源技术的灵活的构架可随时适应不断变化的业务要求,让您的投资有保障。

方案架构

方案基于SOA的平台架构,实现跨系统的业务整合,确保业务和技术一体化的快速业务定制实现和持续优化调整,通过OCC和Accelerator提供的多渠道电子商务、主数据管理、订单管理及与第三方服务的集成,迅速有效的服务于零售等行业。

功能结构

方案从功能结构上分为前台、中台、后台(应用框架和中间件)和基础设施四部分,前台整合了包括线上渠道和线下渠道的各渠道资源。中台为核心,通过中台管理提供商品编码、供应商数据以及自营商品的主数据等,为整个系统的核心支撑。


 

特性及收益

  • 打通企业线上线上渠道,向客户提供全方位接触点和入口, 优化客户体验,提升客户忠诚度 。

  • 搭建全渠道库存中台,打通线上线下渠道壁垒,实现全局库存的管理。

  • 搭建全渠道订单中台,实现订单、退货单全局路由,打通 线上线下,提供丰富、快捷、高效的购物场景,提升购物体验。

  • 统一的订单管理系统,实现跨渠道的订单的统一高效的管理。

  • 对线上订单、库存、商品进行统一处理与维护,提高订单响应效率。

  • 打通后台ERP、WMS等系统的商品、库存、价格、订单信 息接口,构建前后端一体化流程体系。

  • 提升企业数据运营水平,充分挖掘数据的潜在价值,通过会员数据融合,对客户进行精准定位和分群,实现 客户精准营销,提升客户体验。