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ServiceQ IT服务管理平台

神州云计算
基于混合云架构的一站式IT服务管理平台,提供从服务设计、服务交付到服务运维的全生命周期解决方案

ServiceQ IT服务管理平台

神州云计算

基于混合云架构的一站式IT服务管理平台,提供从服务设计、服务交付到服务运维的全生命周期解决方案

ServiceQ是基于混合云架构的一站式IT服务管理平台,提供从服务设计、服务交付到服务运维的全生命周期解决方案。平台支持多服务商、多客户管理模式,满足大中型企业、集团客户及MSP云运营服务商多种使用场景。


平台以客户为中心,提供集服务管理、服务支持、自助服务于一体的综合服务门户,功能包括:

客户管理:多客户管理,共享服务资源,数据私密安全可靠

服务商管理:多服务商、多级服务团队管理,服务范围灵活设置,信息安全隔离

服务目录管理:多级服务目录设置,支持按客户定制发布服务目录

服务流程设置:表单流程自定义,快速满足服务需求

服务协议管理:按客户、服务等多个维度灵活设置多级SLA,实时计算,量化考核

角色权限管理:系统角色、组织角色、团队角色自定义,满足各种业务处理场景

ITIL全流程管理:事件、故障、问题、需求、变更、发布等服务流程规范管理,流程灵活配置,支持多级团队协作与任务分配

混合云管理:无缝对接,集中管理私有云、公有云混合架构服务资源

多系统集成:支持与监控、LDAP、微信、CallCenter、邮件、短信、消息中心、OA等众多系统灵活对接

综合服务报表:从客户、服务、工程师、团队、服务商等角度提供系统数据,满足不同视角的运营统计,为优化服务质量、提升运维效率、降低运维成本提供决策支持


ServiceQ平台可帮助企业降低上云门槛、加速信息化建设进程,也可帮助IT运维服务商整合服务资源、提升运维能力。